Satisfecho con los servicios prestados en el mostrador de llegadas de primera línea

Una mujer de Montérégie dijo estar satisfecha con los servicios prestados en la Oficina de Acceso de Primera Línea (GAP) del CISSS de la Montérégie-Est.

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Acompañe a nuestra periodista Chantal Jeffrey al primer CISSS GAP en Monteriggi, abierto desde principios de verano.

La Sra. Jeffrey, que sufría de dolor de cuello y hombros, buscó los servicios de un fisioterapeuta después de consultar con una enfermera.

«Me gusta mucho porque me acogieron muy bien, me escucharon y me dieron buenos consejos. Además, no pago porque es una tarjeta de seguro médico», explica el paciente a Harold Gagner.

Amelie Brevet, enfermera titulada, señala que el problema que padece Chantal Jeffrey no requiere necesariamente una visita al hospital.

«Hay mucha gente que a veces nos llama por dolores musculares o articulares. Evidentemente, no siempre hace falta un médico».

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Una vez consultado, el mayor puede consultar a un fisioterapeuta, sin necesidad de acudir a un hospital de la zona.

Este último enumera los dolores que pueden requerir una visita GAP.

«Hay muchos problemas de espalda, cuello y rodillas, si no gente normal con la espalda cruzada y tobillos torcidos», dice Ariane Mainville, que dejó el sector privado después de 14 años para centrarse en los equipos del CISSS en Montereygue-Este.

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El Director de Acceso a los Servicios del CISSS de la Montérégie-Est señala que el modelo GAP está dando frutos.

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«El 30 al 40% de nuestros clientes nos contactan con trastornos musculoesqueléticos. Por lo tanto, el acceso directo a un fisioterapeuta tiene un efecto positivo para ellos. Y, si es necesario, una derivación a un médico». […] Estamos convencidos de que si un paciente acude al médico adecuado en el momento adecuado, evitará específicamente acudir a urgencias y llamar a otras puertas de nuestros servicios de primera línea», afirma Melanie Malenfant.

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Los investigadores de la universidad están evaluando los beneficios de este servicio, lo que pronto podría llevar a que se asigne un segundo fisioterapeuta a la oficina de llegadas.

*Vea el informe de Harold Jani en el vídeo de arriba*