Mastercard / MENA: el apetito de los consumidores por los pagos digitales está comenzando

Mié 5 de mayo de 2021 a las 17:14

Casablanca – La adopción de nuevas tecnologías de pago está aumentando y el apetito de los consumidores en el norte de África y Oriente Medio por los pagos digitales está aumentando, según un estudio de Mastercard.

En un comunicado sobre los resultados de su índice de nuevos pagos, dijo MasterCard, en un momento en que el mundo estaba confinado a la pandemia en 2020, los consumidores han transformado sus hábitos de compra para adoptar compras sin contacto, comunicación y operación en línea.

La compañía dijo: “Con el cierre de tiendas y la expansión del distanciamiento social, los minoristas de todo el mundo han movido sus negocios en línea, han adoptado el comercio electrónico y exploraron el potencial de los nuevos métodos de pago”, y señaló que el Índice de Nuevos Pagos muestra que El 95% de la región MENA pensará que los consumidores están utilizando al menos un método de pago emergente, como criptomonedas, biometría, sin contacto o código QR, durante el próximo año.

Los resultados de este estudio también muestran que más de dos tercios de los encuestados (65%) reconocen que han probado un nuevo método de pago que no habrían probado en circunstancias normales. Mastercard señala que “la pandemia ha llevado a las personas a probar nuevas opciones de pago flexibles para obtener lo que quieren, cuando quieren”.

Junto a este interés y demanda de los consumidores también hay una mayor expectativa para las empresas, que deben ofrecer más de una forma de comprar y pagar, dijo la misma fuente, señalando que el 62% de los consumidores en la región MENA dicen que evitarán empresas que lo hagan. . Nunca acepte pagos electrónicos de ningún tipo.

Además, casi 3 de cada 4 consumidores en los EAU (73%) dicen que los métodos de pago digitales les ayudan a ahorrar dinero.

“La pandemia nos ha hecho pensar de manera diferente, en parte por necesidad”, dijo Craig Vosberg, director de productos de Mastercard, y señaló que para brindar la opción y la flexibilidad que los consumidores necesitan y esperan cada vez más, los minoristas de todo el mundo deben ofrecer una variedad de pagos. soluciones que Fácilmente accesibles y siempre disponibles.

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“En el futuro, debemos continuar habilitando todas las opciones, en la tienda y en línea, para dar forma al tejido empresarial y hacer que la economía digital funcione para todos”, dijo.

Además, este estudio encontró que la tecnología sin contacto era el incentivo digital para explorar nuevas opciones de pago debido a sus experiencias rápidas, seguras y sin contacto. Entre el primer trimestre de 2020 y el mismo período en 2021, más de 100 mercados vieron un aumento en la participación de los servicios sin contacto en el total de transacciones personales en al menos un 50%.

Un año después del inicio de la epidemia Covid-19, la tecnología de pago sin contacto está mostrando su resistencia y vitalidad, confirmando al operador de tecnología global para el sector de pagos, agregando que solo en el primer trimestre de 2021, se registraron mil millones de transacciones sin contacto adicionales. en todo el mundo en comparación con el mismo período. A partir de 2020.

Mastercard señala: “Todas las señales apuntan a un crecimiento continuo en los servicios sin contacto, con casi 7 de cada 10 consumidores en todo el mundo que planean usar una tarjeta sin contacto este año”.

El estudio también señala que, para el futuro, las monedas y billeteras digitales, los “wearables”, la biometría, los códigos sin contacto y los códigos QR son tecnologías de pago emergentes, a medida que las personas se sienten más cómodas y comprenden cada vez más estas tecnologías, mientras que el uso de efectivo disminuye.

De hecho, el 88% de los consumidores de la región tiene más métodos de pago que en la misma época del año pasado. El mayor interés en las nuevas tecnologías de pago puede alentar a las empresas a ampliar sus opciones a la hora de pagar.

Por otro lado, el Índice MasterCard de Nuevos Pagos reveló que las criptomonedas están ganando impulso, lo que indica que hoy los consumidores pueden comprar, vender e intercambiar criptomonedas como materias primas o inversiones.

Según este estudio, los consumidores también están mostrando un mayor interés en poder gastar criptoactivos en compras públicas diarias. De hecho, a medida que el interés global en las monedas digitales continúa acelerándose, 5 de cada 10 (52%) personas en la región MENA dicen que planean usar criptomonedas el próximo año. Más de la mitad (65%) indicó que están más abiertos a las monedas digitales. Lo usaron hace un año.

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“Si bien el interés del consumidor en las criptomonedas, especialmente en las monedas digitales flotantes como Bitcoin, todavía queda trabajo por hacer para garantizar la elección, la protección y el cumplimiento normativo del consumidor”, dice Mastercard, señalando que anunció a principios de este año que comenzaría a subsidiar algunas monedas. Cifrado directamente en su red.

El estudio también destacó los pagos biométricos como más confiables, argumentando que las percepciones de seguridad y comodidad han estado en el centro de las preocupaciones de las personas durante el año pasado.

Por ejemplo, el 49% de los consumidores en la región MENA dicen que planean utilizar métodos de verificación biométrica como la evaluación de la marcha o la autorización de la marcha y las huellas dactilares. De hecho, más de 6 de cada 10 personas (66%) se sienten más seguras al usar datos biométricos para verificar su compra en lugar de ingresar un código PIN.

Con respecto a los códigos QR, Mastercard dice que es más limpio y conveniente, y que los mercados en expansión están aprovechando las opciones basadas en códigos QR, que son una forma limpia y cómoda de interactuar con los comerciantes.

De hecho, el 55% de las personas en la región MENA planean utilizar más tecnologías de pago, como códigos QR, durante el próximo año. Los consumidores también encuentran que los códigos QR son más limpios (69%), más convenientes (69%) para los pagos en persona y tienen un gran potencial para reducir el costo de aceptar pagos y aumentar la inclusión financiera.

Por otro lado, las billeteras digitales son cada vez más populares, según MasterCard, lo que indica que a medida que los servicios de billetera digital continúan proliferando en la región, la tecnología está experimentando una recuperación en popularidad. El 66% de los consumidores en la región MENA dicen que usarán billeteras digitales el próximo año, mientras que el 67% planea usar servicios de transferencia de dinero digital.

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Ainsi, pour répondre aux demandes des consommateurs, les entreprises sont obligées de se lancer dans les nouvelles tendances de paiement, recommande Mastercard, notant qu’avec l’intérêt des consommateurs pour nouvelles technologies de paiement, les entreprises sonteléapter sontelées a largo plazo.

Más de tres de cada cuatro consumidores de MENA (75%) dicen que prefieren comprar en empresas con presencia personal y en línea. Además, el 76% de ellos dijeron que están más entusiasmados con comprar en los minoristas que ofrecen los últimos métodos de pago, y el 74% dijo que serían más leales a los minoristas que ofrecen múltiples opciones de pago, según el estudio.

Este cambio de comportamiento está respaldado por el deseo de los consumidores de elegir, y el 78% dice que quiere comprar cuando y como lo quiere.

“Las empresas que pueden ofrecer múltiples formas de comprar y pagar son las mejores para cumplir con estas expectativas. A medida que continúa la demanda de pagos emergentes y discrecionales, se necesita un conjunto más amplio de soluciones de pago, conocimiento y productos para satisfacer el creciente entusiasmo por el estado de pagos futuros, ”Dice MasterCard.

Esta encuesta se realizó en forma de entrevistas en línea con 15.569 consumidores en 18 países en cuatro regiones del mundo. Reveló 1.000 encuestados por país en Australia, India, Tailandia, Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Arabia Saudita, Nigeria, Kenia y Sudáfrica, y 500 encuestados por país en Argentina, Chile, Colombia y Perú. Y República Dominicana.

La investigación se realizó del 26 de febrero al 10 de marzo de 2021 con una muestra representativa a nivel nacional y un tamaño de muestra legible (género, generación, personas adineradas, titulares de tarjetas bancarias y titulares de tarjetas MasterCard).

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