En la calle una vez en el destino

Una familia de la costa norte de Montreal que se quedó sin hogar en Barbados lamenta que Airbnb los haya dejado solos sin ofrecerles apoyo para reubicarse.

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» [Airbnb] «Nos dejaste en un país que no conocemos», le dice Audrey Garneau a la plataforma web de alquiler a corto plazo.

El 31 de diciembre, la señora Garneau aterrizó con su esposo y sus dos hijos, de 6 y 8 años, en el aeropuerto de Bridgetown, la capital de esta pequeña isla caribeña.

Sin embargo, su anfitrión de Airbnb, que habría venido a saludarlos cuando el avión salió, nunca apareció. El residente de Saint-Eustache se comunicó rápidamente con la mesa de ayuda del sitio.

Luego, un empleado de Airbnb le dijo que intentaría contactar a otros anfitriones para trasladarla. Sin embargo, después de unos minutos, indicó que salía del trabajo sin poder ayudarlos.

Le pasó todo a su colega, quien tuvo que contactarnos lo antes posible. “Un colega nunca nos devolvió la llamada”, dice el hombre de 32 años.

Una carrera contra el tiempo

A las siete de la tarde todo está cerrado: comercios, hoteles y restaurantes. Esto es hasta el 3 de enero debido a las celebraciones de Nochevieja.

«Tuvimos suerte porque nos mudamos con lugareños que nos prestaron su sofá», dice la Sra. Garneau.

Sin respuesta de Airbnb al día siguiente, la familia logró milagrosamente encontrar un anfitrión de Airbnb que pudiera acomodarlos. Pero las instalaciones no estaban a la altura de las fotos.

«Estaba muy sucio, había una plaga de insectos, estábamos a una hora de la tienda de conveniencia más cercana, el agua no era potable», recuerda la Sra. Garneau, y explica que eligió este destino en parte porque el agua es naturalmente potable. .

“Llamamos de nuevo a Airbnb para pedirles que nos ayuden a reubicarnos, a encontrar otra cosa”, explica el trabajador de la escuela.

Finalmente, fue Yannick Bellon, el esposo de la Sra. Garneau, quien encontró una habitación de hotel que se ajustaba un poco más a sus necesidades para el resto del viaje.

No hay ayuda en absoluto

“Intentamos llamarlos, enviarles mensajes para encontrar ayuda y un acuerdo para todos”, recuerda la Sra. Garneau. Ni siquiera nos pidieron que pagáramos la diferencia de precio, solo querían que nos mudáramos a un lugar razonable. »

Una vez de vuelta en Quebec, el Sr. Bellon volvió a ponerse en contacto con Airbnb para explicarles la situación y ayudarlos a mejorar su servicio al cliente, sin mucho éxito.

«Esta fue nuestra primera experiencia con Airbnb y no creo que volvamos a hacer negocios con ellos nunca más», dice Audrey Garneau.

El apartamento que alquiló la Sra. Garneau ya no está en Airbnb.

Pagado por el sitio de alquiler después de la revista de preguntas.

Tras semanas sin recibir una respuesta definitiva por parte de Airbnb, la empresa se ha puesto en contacto con la familia Pilon-Garneau, que acaba de ser interrogada por Periódico Acerca de esta residencia, con el fin de encontrar un arreglo.

Así, la plataforma de alojamiento de alquiler temporal reembolsó el importe adicional que la familia tuvo que pagar para alojarse en el único alojamiento disponible, que superó los 1.300 dólares.

El anfitrión original de Airbnb también recibió una multa por cancelar su reserva en el último minuto. La multa puede ser de hasta $1,000.

Raro pero dañino

«Si bien las cancelaciones de los anfitriones son raras, entendemos el impacto que pueden tener en los planes de los huéspedes, por lo que hemos implementado tarifas y sanciones para disuadirlos», dijo Matt McNama, portavoz de Airbnb.

«Todavía es triste que nos haya costado recibir tan poca atención de ellos», sin embargo, califica Audray Garneau.