Decathlon España rediseña su sistema de recogida para integrar más servicios

Publicado por Clotilde Chinevoy | la

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En España, Decathlon ha renovado por completo su sistema de caja para ofrecer una solución más flexible que puede ser utilizada por los empleados en movimiento, así como por el cliente cuando se registra en el autoservicio.

El nuevo sistema de caja registradora se puede utilizar sobre la marcha y se puede gestionar con RFID. – © Dr.

¿Cómo se puede simplificar la cobranza, especialmente todos los servicios relacionados? Fue este punto de partida el que motivó a Decathlon España a renovar por completo su sistema de montaje.. “Buscábamos una solución más flexible que pudiera adaptarse rápidamente a los requisitos comerciales futuros, mejoras continuas y estrategias de pago, así como mejorar la experiencia de pago del cliente”.explica Paloma Manzano, IT Purchasing Manager de Decathlon.

Para ello, el minorista decidió empezar de cero, apostando por una solución de mercado que cumpliera con sus especificaciones y pudiera personalizarse. Se lanzó un llamado a licitación en medio de la crisis del covid en 2019 y Anycommerce fue seleccionada después de la etapa de llamado a licitación.

Mapa de todas las carreteras

Antes de comenzar la fase de co-creación, Decathlon España dedicó mucho tiempo a mapear todos los escenarios para los usuarios, tanto empleados como clientes, y determinar cómo funcionarían los procesos. “Nuestro objetivo era ser más eficientes y lograr una solución centrada en el cliente”, señala el gerente de compras de TI de Decathlon.

Precisamente, con este proyecto, la marca deportiva ha decidido eliminar todas las cajas clásicas de sus 187 tiendas españolas para centrarse en las cajas de autoservicio y los pagos móviles. Por lo tanto, todos los escenarios deben ser factibles desde un teléfono inteligente o una versión de autoservicio. Ya encontramos viajes de clientes en Francia, pero en el caso de España la novedad se refiere en particular a los servicios prestados. En realidad, técnicamente «Su objetivo era integrar aún más los servicios en el sistema de recolección mientras tenían una gestión global en lugar de caso por caso». Jean Lecomte, director general de Anycommerce, explica.

Simplifique la arquitectura de TI

Por lo tanto, la arquitectura implementada se comunica más fácilmente que antes con varias plantillas de software. Esto permite, por ejemplo, brindar a los clientes la posibilidad de gestionar de forma independiente las devoluciones de impuestos o la devolución de artículos. Cuando canjea un producto, debe encontrar la transacción, actualizar el inventario y reactivar el código RFID. explica Jean Lecomte. Por lo tanto, hay muchas conexiones que deben realizarse utilizando varias interfaces. Por este motivo, la gestión sigue siendo a menudo muy manual en los puntos de venta. »

Además, Decathlon está probando cada vez más las ventas de eventos, fuera de sus tiendas, particularmente durante los eventos deportivos. El nuevo sistema de caja registradora funciona sobre la marcha y utiliza 4G para la conectividad. Incluye todas las funcionalidades disponibles en el punto de venta y permite cobrar todos los medios de pago digitales.

Al cambiar sus líneas de salida, Decathlon España también ha reorganizado sus equipos. El personal dedicado a cobranzas ha disminuido y se ha redistribuido a ventas y asesoramiento. Además, el minorista ha especificado que se ha simplificado el proceso de pago. El tiempo promedio antes era de 15 a 30 minutos, ahora el proceso se lleva a cabo en unos minutos mediante el pago móvil o mediante la línea de pago de autoservicio. El proyecto también sigue vivo. Seguimos trabajando juntos en el desarrollo de productos existentes o posibles soluciones para construir los pagos del futuro. Concluye Paloma Manzano.

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