Agencia Tributaria de Canadá | Los ‘riesgos’ asociados al uso de los teléfonos móviles por parte de los empleados

¿Pueden los empleados de la Agencia Tributaria de Canadá (CRA, por sus siglas en inglés) que utilizan teléfonos móviles para responder a las solicitudes de información del público “presentar riesgos” para un ciudadano? La Reserva Federal advierte que sí. Si la situación no es preocupante, aún requiere ciertos cambios en los hábitos, según un experto.

Publicado a las 5:00 am

Henry Owlette Vezina
Periodismo

Al final de la línea, al llamar al servicio de atención al cliente de la CRA, hay una voz robótica que advierte a los canadienses sobre ciertos riesgos que deben tener en cuenta. Algunos de nuestros oficiales usan teléfonos celulares para responder consultas, lo que puede presentar riesgos. Al permanecer en la línea, acepta continuar la llamada”, indica que la voz automatizada al final de la línea antes de que el usuario se pusiera en contacto con un representante, pudo ver Periodismo.

A continuación, se aclara que el usuario puede «optar por explorar otros medios» para ponerse en contacto con la Agencia Tributaria, como el servicio Mi Cuenta, a través de Internet.

«Debido a las limitaciones de la tecnología móvil actual, la seguridad nunca está garantizada. Llamar a una CRA usando un teléfono celular no es menos seguro que llamar a cualquier otra persona usando la misma tecnología», dijo por correo electrónico la portavoz de la CRA, Hannah Wardle.

Desde agosto pasado, Hacienda ha dictaminado en un documento gubernamental que «la obligación de utilizar cifrado para proteger información sensible […] No aplica en el caso de transmisiones fuera del ámbito del Gobierno de Canadá por voz y por voz.”^me Wardle.

Esto se debe a que «el Gobierno de Canadá no tiene control sobre las redes de comunicaciones externas y los dispositivos personales utilizados por el público». Así, la política de uso de teléfonos móviles para comunicarse con el público se ha «modificado para reflejar esta nueva orientación», prosigue el portavoz, quien señala que el objetivo del mensaje automatizado es permitir que todo el mundo «tome una decisión informada antes tramitar un recurso de apelación”.

Un peligro «real», pero notable

En la UQAM, el coordinador del Laboratorio de Investigación en Medios Sociales Digitales, Jonathan Bono, nos recuerda que el riesgo, cuando un empleado del gobierno federal usa un teléfono celular, es «real», pero bien supervisado para hacerlo es «mínimo».

Sin embargo, es una tecnología que no es tan avanzada y democrática como la que vemos para el robo de automóviles, por ejemplo. Por otro lado, por supuesto, nunca sabes cómo podrías progresar. Por tanto, es necesario abogar por el control de las herramientas utilizadas por los «funcionarios», añade el Sr. Bono.

Según él, el mayor peligro del uso de un teléfono celular por parte de un representante de la CRA es la «piratería de direcciones IP». “A diferencia de un satélite, donde tienes que apuntar a una persona, luego puedes poner una red y ver qué pasa por la dirección, entonces es una especie de pirateo aleatorio, que puede ahorrar muchos datos”, señala el especialista.

Al final, la advertencia emitida por la agencia de ingresos probablemente llame a «entrar en nuevos hábitos de protección», concluye Jonathan Bono. «Cuando te piden tu número de Seguro Social, por ejemplo, te preguntan si la persona con la que estás hablando tiene un teléfono fijo o si al menos está protegida de alguna manera. Si no, puedes pedir hablar con otra persona», dijo. notas Sin embargo, este paso no es necesario para obtener información básica como su nombre o apellido.

En los últimos años, la agencia federal ha sido víctima de ataques cibernéticos, al igual que muchos otros departamentos, agencias gubernamentales y grandes organizaciones. Recientemente, en diciembre pasado, la agencia federal también anunció que había suspendido sus servicios en línea luego de tomar conocimiento de una amenaza a la seguridad. En Quebec, el espacio del archivo Mon estuvo temporalmente inaccesible.